近日，Amadeus基于最新数据、行业领先洞察及专家分析结果，公布年度旅行趋势，解码全球旅行者对未来一年的期待。Amadeus报告指出，明年有四个旅游业发展方向将为旅行者创造更有意义的旅行体验，同时为社会经济发展带来助力。
报告表明，商务舱票价分拆，日趋成熟的人工智能，网红博主成为旅游代理人，以及音乐表演驱动旅游正逐渐构成四大旅游发展趋势。
轻奢商务产品释放潜力
随着越来越多的旅行者希望坐在飞机的前部舱域，提供更实惠、更方便的“非捆绑式”商务舱票价商机涌现。
2019年，阿联酋航空成为首批推出 “特殊” 商务舱机票的航空公司之一，该机票不提供休息室使用权、选座受限且无法升舱。卡塔尔航空紧随其后，推出了商务舱Lite票价，要求乘客若使用休息室及进行日期或路线变更则需要支付额外费用，同时获得Avios或Qmiles 积分也更少。随着这一趋势不断发展，日本的 Zipair 和芬兰航空于 2021 年开始提供基本商务舱机票，而法国航空和荷兰皇家航空则于 2023 年增加了商务舱 Light 票价。
与此同时，亚太地区的航空公司正在增强其商务舱产品的独特性。这一趋势正迎合了旅客们希望在航空旅行途中寻求高度舒适与奢华体验的偏好。日本航空的 A350 商务舱、印度航空的商务舱和国泰航空的“Aria”商务舱就是很好的例子。各航空公司升级配备了 1-2-1 座位布局、隐私推拉门、无线充电装置、4K 大屏幕以及先进的蓝牙音频等选择。
这一趋势也将延续到 2024 年，据新西兰航空的消息，该公司将增加四或八排座椅同时配备隐私推拉门、储物柜、梳妆镜和宽敞的侧架，作为其首次亮相的顶级奢华商务舱产品。此外，作为其优质体验的一部分，乘客还有望享受到先进的集成式娱乐功能。
升级智能服务创造价值
生成式人工智能 (GAI) 正在为消费者的线上旅行规划体验提供更多价值，使得旅客搜索与推荐都变得高度个性化与直观。现在，旅客无需在元搜索网站或在线旅行社 (OTA) 上通过设置关键词过滤来微调搜索，而只要对智能聊天机器人提出自己的需求即可。举例来说，Expedia 的新 ChatGPT 插件就如同一个虚拟旅行助手，倾听客户需求并即时提供酒店和行程推荐及相关预订链接。
由 GAI 赋能的下一代客户服务将能够提供给旅客更多的耐心及贴心服务，大量减少员工处理售后服务和客户评论管理的工作量，使他们有足够的精力在更多专业问题上提供人性化服务。
网红博主代理快速崛起
社交媒体已然成为开启一段旅行的强大推动力，但新的转变也正悄然发生。当前，网红博主不再仅仅只在其圈层内发挥影响力，同时也在推动着不同平台渠道的直接预订行为。举例来说，一些海外网红博主如 Ana Hernández Sárria、旅行摄影师 Rafael Fernandez Caballero、旅行博主 The Blonde Abroad、瑜伽和运动教练 Sjana Elise ，以及全职旅行者和内容创作者 Alyssa Ramos 等都在筹划和举办自己的团体旅行。
Thatch、Luxury Travel Hackers 和 TrovaTrip 等电子商务平台推动了所谓“网红博主代理”模式的崛起。其中，TrovaTrip位列 Inc 2023 年美国 5,000 家快速增长的公司榜单第 236 名。网红博主们可以直接在其 Instagram、YouTube 和 TikTok个人资料页面上分享预订链接并处理支付流程。
音乐体验拉动旅行需求
随着疫情影响消散，今年演唱会和盛典的快速回暖激发了人们对于重新连接的迫切渴望。展望 2024 年，这一趋势将继续加速。
近日，Taylor Swift宣布了明年的亚太巡演日期，吸引了来自世界各地的歌迷。Amadeus研究表明，Taylor Swift 2024 年在澳大利亚、新加坡和日本的演唱会对这些国家的旅行搜索和预订量产生了巨大影响。计划宣布的一周内，飞往墨尔本和悉尼的航班搜索量环比大幅增长 44%，而对这些城市的预订量则大幅飙升 446%。该消息也对从新西兰到这两个城市的搜索量产生了显著影响，导致同期搜索量周环比增长 240%。在Taylor Swift 和Coldplay演唱会消息发布后不久，飞往新加坡的航班搜索量也显示出周环比增长 18%，从邻国到东京的国际搜索量也周环比激增了 32%。
值得注意的是，中国的“音乐拉动旅游”趋势也苗头初现。随着今年线下大型演唱会的重启，诸多一线演艺明星的演出安排炒热了当地机票和酒店的预定热度。例如，中国台湾歌手周杰伦于年初在海口举办的演唱会在消息宣布短时间内就拉动了目的地搜索环比同时段增长了近八成[1]。
“基于对过往几年的重新回顾和评估，我们注意到行业中孕育出了许多创新硕果,” Amadeus大中国及蒙古区旅游分销高级副总裁钱志龙表示：“2024 年，生成式人工智能 (GAI) 将继续在整个行业发挥越来越大的影响力，而我们出发观看喜爱的音乐表演，亦或是跟随网红博主的脚步制定旅程，都将推动明年的相关预订量，航空公司也将持续重塑其产品组合以应对消费者多变的需求。旅游业是一个充满动态变化的行业，不断演进并适应最前沿的创新、时尚或文化变迁，而 Amadeus在旅游生态系统的核心地位让我们对未来拥有深刻的洞察力。未来值得期待，Amadeus将与旅游生态系统的合作伙伴们携手前行，尽己所能推动旅行变革。”
